Ein Tag im AussendienstNah dran an den Fachpersonen

Wie erleben medizinische Fachpersonen unsere Produkte und Dienstleistungen? Welche Herausforderungen begegnen ihnen im Alltag? Und wie können wir sie bestmöglich unterstützen? Um Antworten auf diese Fragen zu finden, habe ich einen Tag mit unserer Aussendienstmitarbeiterin Flora Shabani verbracht – und dabei wertvolle Einblicke gewonnen.

Unser Tag begann in Oberrohrdorf, von wo aus wir nach Sursee aufbrachen. Dort erwartete uns Petra H. von der Uro Swiss. Trotz der kurzfristigen Terminvereinbarung entwickelte sich rasch ein intensiver Austausch über die Zusammenarbeit mit der Publicare und die Bedürfnisse der Praxis. Ein zentrales Thema: Katheter. Wie können wir Anwenderinnen, Anwendern und Fachpersonen den Alltag erleichtern? Welche Produkte bewähren sich, wo gibt es Verbesserungspotenzial? Auch die Penispumpe, die neu in unserem Sortiment ist, war Teil der Diskussion. Neben der fachlichen Ebene prägte eine offene und lösungsorientierte Atmosphäre das Gespräch – eine wertvolle Gelegenheit, um Anregungen aus der Praxis aufzunehmen.

Im Dialog mit der Physiotherapie: RECAfem und mehr
Weiter ging es nach Luzern ins Gyn Zentrum, wo wir Isabelle K., Dipl. Physiotherapeutin FH, trafen. Ihr Fokus liegt auf Beckenbodentherapie – und damit auf Themen, die viele Patientinnen und Patienten betreffen, aber oft wenig besprochen werden.RECAfemstand im Mittelpunkt unseres Gesprächs: die Vorteile, die richtige Anwendung und die Abrechnungsmöglichkeiten. AuchAnaltamponsund derBeckenbodenim Allgemeinen waren Thema. Der direkte Austausch mit einer Fachperson gab uns wertvolle Einblicke in die täglichen Herausforderungen in der Physiotherapie und zeigte, wie wichtig gezielte Unterstützung und Aufklärung sind.

Erkenntnisse für die Zukunft
Auf der Rückfahrt nach Oberrohrdorf reflektierten Flora und ich die Eindrücke des Tages. Was nehmen wir aus den Gesprächen mit? Wie können wir als Publicare noch gezielter unterstützen? Die Vielseitigkeit des Aussendienstes wurde einmal mehr deutlich – von der fachlichen Beratung bis hin zur aktiven Mitgestaltung der Patientenversorgung. Auch die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Aussendienst birgt Potenzial, um Fachpersonen noch besser mit relevanten Informationen und Lösungen zu versorgen.

Dieser Tag hat mir gezeigt: Die direkte Interaktion mit Fachpersonen ist essenziell, um zu verstehen, was wirklich gebraucht wird. Nur so können wir unsere Produkte, Services und Kommunikation weiterentwickeln – immer mit dem Ziel, den Praxisalltag zu erleichtern und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.

Ein Erfahrungsbericht von Isabelle Erni, Verantwortliche Digital Content