Vous effectuez vos achats encore plus rapidement et confortablement sur notre boutique en ligne, que ce soit depuis chez vous, en déplacement ou au bureau. Vos coordonnées sont déjà saisies sur votre page de commande et vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison. Grâce à votre compte client, vous gardez le plein contrôle sur vos commandes, vos messages et vos données.

Pour consulter vos prix*, veuillez vous connecter à votre compte client. Vous n'avez pas encore d'identifiant ? Enregistrez-vous dès maintenant et découvrez les avantages d'un processus de commande simple et rapide. *Sous réserve de la déduction de la quote-part en cas de facturation via l'assurance.

Si vous êtes un client privé, une institution de soins ambulatoires telle que l'aide et les soins à domicile (CMS) se charge de la commande ; les produits sont livrés directement chez vous. Vous pouvez également commander vous-même via notre portail. Sur présentation d'une ordonnance médicale correspondante, Publicare peut facturer les produits prescrits directement à votre caisse-maladie. En cas de questions, notre équipe du service clientèle se tient volontiers à votre disposition. Pour les clients commerciaux, notre service externe se fera un plaisir de vous présenter nos prestations lors d'un rendez-vous personnel. Prenez rendez-vous dès maintenant avec l'un de nos spécialistes.

Nous surveillons votre limite. Si – dans des cas exceptionnels – le montant maximal de remboursement devait être atteint suite à des achats effectués à d'autres endroits qui ne nous ont pas été communiqués, veuillez contacter le service clientèle par téléphone au 056 484 15 00.

Oui, vous pouvez récupérer les marchandises commandées entre 7h00 et 17h00 à l'entrée principale à la réception.

Non, la livraison s'effectue généralement sans frais pour les particuliers et les institutions qui ne sont pas des revendeurs. Sont exclues de cela les livraisons à l'étranger, à l'exception de la Principauté de Liechtenstein. Sont également exclues les livraisons ne contenant que des matériaux pour la prophylaxie des infections et d'une valeur de commande inférieure à CHF 250.-. Dans ces cas, des frais de transport forfaitaires de CHF 10.- seront facturés. Pour les livraisons aux revendeurs, les frais de transport peuvent être facturés. Les modes d'expédition différents demandés par le client seront facturés selon le coût réel.

Pour toute annulation, veuillez contacter le service clientèle par téléphone au 056 484 15 00.

Publicare collabore avec la Poste Suisse.

Pour les commandes passées du lundi au vendredi, entre 07h00 et 17h00 (exception : les antiseptiques de la catégorie de remise D et les médicaments de la catégorie de remise D – réception de la commande jusqu'à 15h30), les produits sont généralement livrés sous un jour ouvrable. Si tous les articles commandés ne sont pas en stock, vous pouvez recevoir votre commande sous forme de livraisons partielles sur demande.

Nous nous efforçons de regrouper vos produits en une seule livraison. Pour des raisons logistiques, il peut toutefois arriver que vous receviez plusieurs livraisons partielles.

Oui, les livraisons à l'étranger sont facturées selon les frais effectifs.

Oui, les livraisons peuvent également être effectuées le samedi sur demande.

Un problème avec votre livraison ? Veuillez en informer notre service clientèle par écrit (par e-mail) ou par téléphone au 056 484 15 00 dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception. Nous trouverons une solution simple et rapide.

Veuillez en informer le service clientèle. Les retours sont possibles par voie postale ou par dépôt personnel chez Publicare. Les articles retournés ne sont remboursés que s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'il existe une faute prouvée de la part de Publicare AG (par exemple, une erreur de livraison). Dans certains cas particuliers justifiés par Publicare, cette règle peut faire l'objet d'une exception.* Le destinataire de la facture est le bénéficiaire du remboursement. (*Les CGV s'appliquent ici.)

Toute demande de retour doit être signalée à Publicare dans un délai de trois mois suivant la livraison. Les articles retournés ne sont remboursés que s'ils sont dans leur emballage d'origine et s'il existe une faute prouvée de la part de Publicare AG (par exemple, une erreur de livraison). Dans certains cas particuliers justifiés, Publicare AG peut accorder une exception à cette règle. Le destinataire de la facture est le bénéficiaire du remboursement. De manière générale, aucun remboursement n'est effectué dans les cas suivants : Emballages d'origine entamés, endommagés, souillés ou portant des inscriptions. Produits retirés entre-temps de la gamme de vente actuelle ou ayant subi une modification de modèle. Produits présentant une date de péremption inférieure à six mois. Fabrications spéciales personnalisées. Produits commandés spécifiquement pour le client. Absence du sceau d'emballage. Médicaments. Publicare se réserve expressément le droit de facturer les frais supplémentaires occasionnés par les retours.

Les frais de retour sont à votre charge si l'erreur n'incombe pas à Publicare, mais relève de la responsabilité de la personne ayant passé la commande.

Pour toute annulation, veuillez contacter le service clientèle par téléphone au 056 484 15 00.

Veuillez en informer le service clientèle. Les retours sont possibles par voie postale ou par dépôt personnel chez Publicare. Nos CGV s'appliquent ici.

Le produit n'est probablement plus disponible. Pour connaître la marche à suivre, veuillez contacter le service clientèle par téléphone au 056 484 15 00.

Toutes les unités d'emballage sont visibles sur la boutique en ligne. Nous livrons dans les emballages d'origine et les facturons rapidement et directement à la caisse-maladie.

L'assurance obligatoire des soins rembourse les moyens et appareils figurant dans la LiMA, dans la limite du montant maximal de remboursement qui y est indiqué. Les frais pour les moyens et appareils ne disposant pas d'une position LiMA sont à votre charge.