Vom Bowlingabend zur Praxisbildnerin20 Jahre mit Felicitas

Am 1. Juni 2024 feiert Felicitas Nussbaumer ihr 20-jähriges Jubiläum bei der Publicare. An ihren allerersten Arbeitstag hat sie noch lebhafte Erinnerungen – vor allem an einen Bowlingabend und versalzene Spargeln im Restaurant. Seither ist viel passiert: aus der Quereinsteigerin wurde eine erfahrene Ansprechpartnerin mit einem feinen Gespür für Kundinnen und Kunden. Im Interview blickt Felicitas zurück auf zwei Jahrzehnte Publicare, erzählt von besonderen Begegnungen und verrät, worauf sie sich beruflich wie privat besonders freut.

Felicitas, am 1. Juni feierst du dein 20-jähriges Jubiläum bei der Publicare – herzlichen Glückwunsch! Erinnerst du dich noch an deinen allerersten Arbeitstag?
Ich erinnere mich tatsächlich noch gut daran, denn wir hatten gleich am Abend einen Anlass. Warum genau, weiss ich heute nicht mehr – aber ich erinnere mich, dass wir im Bowling in Dättwil waren und danach im Restaurant Bären in Birmenstorf gegessen haben. Dort wurden mir versalzene Spargeln serviert 😊.


Wie bist du damals eigentlich zu uns gekommen – und was hat dich an der Stelle im Kundendienst besonders angesprochen?
Ich war mit meiner damaligen Stelle unzufrieden und aktiv auf der Suche. Besonders angesprochen hat mich an der ausgeschriebenen Stelle, dass Fremdsprachenkenntnisse gefragt waren. Im Inserat wurde zwar jemand mit medizinischem Hintergrund gesucht – den konnte ich als gelernte Kauffrau mit einer Ausbildung im öffentlichen Verkehr nicht bieten. Trotzdem hat es geklappt, und ich bin sehr dankbar, dass ich damals als Quereinsteigerin diese Chance erhalten habe.


Du hast 20 Jahre Publicare miterlebt – wie hat sich die Firma in deinen Augen verändert?
Es hat sich einiges getan: Angefangen bei den Räumlichkeiten – von Dättwil nach Oberrohrdorf – bis hin zur Mitarbeiterzahl. Ich war damals die 14. Angestellte, heute sind wir deutlich mehr. Auch unsere Arbeitsabläufe sind heute ganz anders strukturiert als früher.


Was macht die Firma für dich als Arbeitgeberin besonders?
Unser Teamgeist im Kundendienst ist für mich etwas ganz Besonderes. Das ist nicht selbstverständlich, gerade weil wir ein grösseres Team sind und es immer wieder personelle Veränderungen gibt. Trotzdem schätze ich den Zusammenhalt, die Hilfsbereitschaft und einfach das gute Gefühl, Teil dieses Teams zu sein.

Was Publicare für mich ebenfalls auszeichnet, ist die konsequente Kundinnen- und Kundenorientierung. Sie sind bei uns Königin und König – wir bemühen uns, ihnen den Service zu bieten, den sie verdienen: mit Informationen, Beratungen, Mustern oder einfach mit einem offenen Ohr.


Du bringst viel Erfahrung in der Stoma- und Inkontinenzversorgung mit. Inwiefern hilft dir deine Expertise im Alltag mit Kundinnen und Kunden?
Meine Erfahrung hilft mir sehr – ich kann praktisch jede Anfrage oder Beratung in diesem Bereich von A bis Z selbstständig bearbeiten.


Gibt es ein Erlebnis oder ein Gespräch mit einer Kundin oder einem Kunden, das dir besonders in Erinnerung geblieben ist?
Ich durfte über die Jahre viele schöne und berührende Momente mit Kundinnen und Kunden erleben – früher sicherlich noch mehr, weil ich häufiger direkten Kontakt hatte.

Damals führten wir viele persönliche Beratungen bei uns Inhouse durch, ich nahm regelmässig an Kongressen teil, besuchte Lieferanten und Therapeutinnen oder stellte unsere Produkte – wie Stoma- und Funktionswäsche – an ILCO-Veranstaltungen vor.


Was machst du in deiner Freizeit am liebsten, um den Kopf freizubekommen?
Meine Freizeit verbringe ich am liebsten mit meinen drei Kindern, meiner Familie und den weltbesten Freunden 😊.

Und zum Schluss: Worauf freust du dich in der nächsten Zeit – beruflich wie privat?
Beruflich freue ich mich sehr darauf, ab diesem Sommer als Praxisbildnerin unseren ersten KV-Lehrling zu begleiten und ihn während seiner Ausbildung zu unterstützen.

Privat habe ich mir in diesem Frühling einen Traum erfüllt: Ich habe mit meiner Familie einen Monat in Florida verbracht.


Liebe Felicitas, herzlichen Dank für das Gespräch und deinen grossartigen Einsatz in den letzten 20 Jahren. Wir schätzen dein Fachwissen, dein Engagement und deine Herzlichkeit sehr – und freuen uns auf alles, was noch kommt!