Vom Kundendienst zur ProduktspezialistinCorinne blickt zurück

Zehn Jahre bei Publicare – ein Meilenstein, den Corinne Eichler dieses Jahr feiert. Was als neue Herausforderung im Kundendienst begann, entwickelte sich für sie zu einer vielseitigen und erfüllenden Laufbahn als Produktspezialistin. In dieser Zeit hat sie nicht nur viele Veränderungen und spannende Projekte miterlebt, sondern auch Herausforderungen gemeistert, die sie persönlich und beruflich wachsen liessen. Im Gespräch blickt sie auf ihre Anfänge zurück, erzählt von besonderen Momenten und gibt Einblicke in das, was sie auch nach einem Jahrzehnt noch motiviert.

Liebe Corinne, wow, du bist schon 10 Jahre bei uns – herzlichen Glückwunsch! 🎉 Zeit, mal einen Blick zurückzuwerfen. Erinnerst du dich noch an deinen allerersten Arbeitstag? Was ging dir damals durch den Kopf? 
Ja, ich erinnere mich gut daran, wie mich Rita (Leiterin Kundendienst) an meinem ersten Tag im Rollstuhl empfing. Sie hatte sich den Fuss gebrochen und kam so schneller durch die Publicare. Da ihr Mann Heinz Frei ist, hatte sie unkompliziert Zugang zu einem Rollstuhl.

Natürlich war ich an meinem ersten Arbeitstag nervös – alles war neu für mich. Ich hatte ursprünglich als Pharma-Assistentin in der Apotheke gearbeitet und hatte weder mit dem Thema Stoma noch mit Büroarbeit viel Erfahrung. Doch das Team hat mich herzlich aufgenommen, und so legte sich die Nervosität schnell.

Heute bist du Produktspezialistin, angefangen hast du aber im Kundendienst. Das klingt nach einer spannenden Entwicklung! Was macht eine Produktspezialistin eigentlich genau und wie kam es zu diesem Wechsel?
Ich habe im Kundendienst angefangen und war zuerst im Stoma-Team. Später kamen die Bereiche Wundversorgung, Inkontinenz und Tracheotomie dazu. Da ich in allen Bereichen geschult war, suchte ich nach einer neuen Herausforderung. Als dann die Stelle als Produktspezialistin für Stoma neu besetzt werden musste, habe ich mich beworben und konnte intern wechseln.

Meine Erfahrung im Kundendienst hilft mir heute, da ich als Produktspezialistin für Stoma auch die anderen Bereiche vertrete. So kann ich mein Wissen aus dem Kundendienst weiterhin nutzen. Neben Stoma betreue ich auch die „Ergänzenden Produkte“, wie Medikamentenmanagement, Infektschutz, Injektion und Diabetes. Mein Aufgabenbereich ist also sehr vielseitig.
Ich beantworte Anfragen vom Kundendienst und Aussendienst und stehe in engem Austausch mit Lieferanten, vor allem wenn neue Produkte auf den Markt kommen. Einmal im Monat treffen wir uns in Fachgruppen, um uns über neue Produkte und aktuelle Themen auszutauschen. Wir sorgen dafür, dass unser Sortiment immer aktuell ist und auch im Webshop regelmässig gepflegt wird.

Zusätzlich koordiniere ich Kampagnen für unsere Generalvertriebe im Stoma-Bereich und überprüfe Texte für den Newsletter oder die Webseite. Ausserdem bin ich auf verschiedenen Kongressen und Veranstaltungen dabei, um über unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren. 

Welche besonderen Herausforderungen hast du in deiner Rolle gemeistert und was hat dich daran wachsen lassen?
In den vergangenen zehn Jahren durfte ich an vielen Projekten, Herausforderungen und Erfolgen teilhaben. Nur anderthalb Monate nach meinem Start zog die Publicare von Dättwil nach Oberrohrdorf um – eine spannende Zeit, in der ich nicht nur die neuen Büroräume erkundete, sondern auch unsere Beratungsräume mitgestalten konnte.

Auch die Markteinführung neuer Produkte, darunter solche aus unseren Generalvertretungen, war ein bedeutender Teil meiner Arbeit. Es ist immer wieder faszinierend zu erleben, wie diese von unseren Kundinnen und Kunden angenommen werden. Ein besonderes Highlight war die Studienreise nach Irland, bei der ich mit Therapeutinnen die Eakin-Produktion in Belfast besuchte und wertvolle Kontakte knüpfen konnte.

Zudem war ich in die Organisation von Veranstaltungen im Stomabereich involviert, darunter der Fistula Day und unser Stoma-Basiskurs, der im Herbst bereits zum zweiten Mal stattfindet. Das positive Feedback freut mich immer besonders.
Auch privat konnte ich in dieser Zeit einige Weiterbildungen erfolgreich abschliessen.

Zu den Herausforderungen gehörte der Wechsel vom Kundendienst ins Marketing als Produktspezialistin – eine Veränderung, die mitten in der Corona-Pandemie stattfand. In dieser Zeit mussten wir täglich die Bestände an Desinfektionsmitteln und Masken im Blick behalten. Eine weitere Bewährungsprobe war die Cyber-Attacke auf unser Unternehmen. In dieser Ausnahmesituation packte ich in der Logistik und im Kundendienst mit an, wobei mir meine frühere Erfahrung im Kundenservice zugutekam. Besonders beeindruckend war zu sehen, wie das Publicare-Team in dieser Zeit enger zusammengerückt ist.

Die Publicare ist ja mehr als nur ein Arbeitsplatz. Gibt es etwas, das unsere Firma für dich besonders macht? 
Ich finde den Teamgeist bei der Publicare grossartig. Ich habe hier Freunde, mit denen ich mich auch privat treffe, und Freundschaften, die teilweise auch über die Publicare Zeit hinaushalten. Ebenfalls gefällt mir die Philosophie von Publicare: Menschen, die unsere Produkte benötigen, das Leben zu erleichtern.

Was uns bei dir auffällt: Du strahlst immer noch so viel Begeisterung für deine Arbeit aus. Was ist dein Geheimnis? Wie schaffst du es, nach all den Jahren so motiviert zu bleiben?
Ich finde, man sollte das Leben mit Freude und einer positiven Einstellung angehen – auch wenn das nicht immer einfach ist. Meine Arbeit macht mir Spass und ist sehr abwechslungsreich. Es gefällt mir, Menschen in schwierigen Lebenssituationen zu unterstützen – früher im Kundendienst mit direktem Kontakt, heute eher im Hintergrund. Besonders motivierend finde ich den Austausch mit Betroffenen oder Fachpersonen bei Veranstaltungen.

Wenn du an den Anfang deiner Zeit bei der Publicare zurückdenkst, was würdest du deinem jüngeren Ich mit auf den Weg geben, wenn du könntest?
Alles kommt, wie es kommen soll. Als ich bei der Publicare anfing, war ich nervös wegen der neuen Aufgaben – besonders wegen der Sprachen im Kundendienst am Telefon. Aber ich habe mich schnell eingelebt und viel gelernt. Auch die Entscheidung, Produktspezialistin zu werden, fiel mir nicht leicht, weil ich vorher immer direkten Kundenkontakt hatte. Doch es hat sich gelohnt – die Arbeit gefällt mir, und ich schätze die neuen Herausforderungen.

Abseits der Arbeit: Wie entspannst du dich nach einem intensiven Tag? Hast du ein Ritual, das dir hilft, abzuschalten und neue Energie zu tanken?
Ein besonderes Ritual habe ich nicht. Ich mache Yoga, dies hilft sicherlich beim Abschalten. Ausserdem verbringe ich meine Zeit gerne in der Natur, sei es beim Wandern in den Bergen oder auf Reisen. Während den Ferien engagiere ich mich gerne für gemeinnützige Projekte mit Tieren, etwa in einem Auffanglager für Verletzte oder durch den illegalen Tierhandel ausgebeutete Tiere wie Elefanten, Affen oder Vögel in Thailand. Auch wenn dies eine anstrengende, körperliche Arbeit ist, ist es für den Geist und das Herz umso besser, um neue Energie zu tanken. Eine andere Leidenschaft ist das Meer, schon als Kind wollte ich Meeresbiologin werden, da dies in der Schweiz etwas schwieriger ist, mache ich dies nun in meinen Ferien. Ich fotografiere Schwanzflossen von Walen, um ihre Reiserouten nachvollziehen zu können, oder fische auf einem Segelboot Plastik aus dem Meer oder sammle Abfall an den Stränden, um die Verschmutzung der Meere zu dokumentieren. Neuerdings bin ich auch beim Tauchen im Meer unterwegs, um den faszinierenden Tieren noch näher zu sein.

Liebe Corinne, danke dir für das schöne Gespräch! Es ist toll zu sehen, was du in den letzten zehn Jahren erreicht hast. Wir freuen uns darauf, auch die kommenden Jahre mit dir gemeinsam zu gestalten!