Dichiarazione sulla protezione dei dati del sito web

Con la presente dichiarazione sulla protezione dei dati, desideriamo informare l’utente su come Publicare AG (in seguito anche «noi») tratta i dati personali attraverso il/i suo/suoi sito/i web. La presente dichiarazione sulla protezione dei dati non è una descrizione completa; altre dichiarazioni sulla protezione dei dati (o condizioni generali e documenti simili) possono disciplinare casi specifici. Si prega di notare che il presente sito web e tutte le offerte di Publicare AG sono rivolte principalmente a persone domiciliate in Svizzera.

1. Responsabile del trattamento

Il responsabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati è:

Publicare AG
Vorderi Böde 9
5452 Oberrohrdorf
Svizzera

Ci sono domande sulla protezione dei dati? È possibile contattarci all’indirizzo: datenschutz@publicare.ch

2. Tipologie di dati personali

Trattiamo diversi tipi di dati personali a seconda dei servizi che vengono utilizzati, in particolare:

dati di inventario/dati di contatto (ad es. nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono)
dettagli del contratto (ad es. servizi utilizzati, oggetto del contratto, comunicazione contrattuale)
dati relativi ai pagamenti (ad es. coordinate bancarie, fattura, cronologia dei pagamenti)
metadati/dati sulle comunicazioni (ad es. indirizzi IP, informazioni sul dispositivo)
dati di utilizzo (ad es. siti web visitati, tempi di accesso, comportamento dell’utente relativo ai click effettuati)
dati relativi ai contenuti (ad es. inserimenti in moduli online, data di nascita, numero AVS o di assicurato. Informazioni cassa malati, dati sulle prescrizioni mediche ecc.)
dati di identificazione/registrazione (ad es. aree di registrazione e login del/i nostro/i sito/i web, invio di newsletter)

3. Finalità del trattamento dati

Al fine di poter visualizzare e ottimizzare i contenuti del nostro sito web, garantendo al contempo la sicurezza dei dati, raccogliamo i dati personali dell’utente. Lo stesso vale per l’analisi dell’utilizzo del sito web. Se vengono utilizzate le funzioni corrispondenti, trattiamo i dati personali anche per:

contattare l’utente (ad es. fissare un appuntamento)
tenerlo aggiornato regolarmente sulle nostre offerte (ad es. newsletter, eventi)
utilizzi altrimenti specificati

Alcuni servizi offerti sui siti web possono essere utilizzati solo se sono stati forniti i dati personali (ad es. indirizzo e-mail per l’iscrizione alla newsletter). L’indicazione di tali dati è opzionale. Publicare AG utilizza i dati personali forniti solo per gli scopi specificati o divulgati nell’informativa, oltre che per fini di valutazione e promozionali. In particolare, Publicare AG può collegare tutti i dati forniti con altri dati della stessa persona al fine di adattare meglio l’offerta e la pubblicità di Publicare AG alle esigenze dell’utente (con il cosiddetto profilo della personalità). I dati dell’utente non vengono inoltrati a terzi, a meno che ciò non si renda necessario per l’adempimento dello scopo e non sia riconoscibile per il cliente (si vedano in particolare punti 3.1–3.2).

3.1. Ordinazioni, resi e iscrizioni all’Academy

Elaboriamo i dati forniti dall’utente nell’ambito di un’ordinazione nello shop online. Trattiamo i dati dell’utente per consentire di utilizzare lo shop online o per ricevere l’ordinazione ed elaborarla, cioè per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e precontrattuali, per vendere i nostri prodotti medici e medicamenti.

A tal fine è possibile creare un account cliente, attraverso il quale memorizziamo i dati dell’utente per ulteriori acquisti, le sue informazioni relative a ordinazioni passate e attuali e la sua interazione con noi.

L’utente ha anche la possibilità di inserire le informazioni necessarie a effettuare il reso di un articolo, il che ci consente di elaborare le relative richieste.

È inoltre possibile iscriversi a un evento in corso della nostra Academy, inserendo i dati necessari per farlo.

3.2. Marketing

Trattiamo i dati dell’utente per finalità di marketing e gestione dei rapporti, ad esempio per inviare pubblicità personalizzata su prodotti e servizi nostri e di terzi e, se del caso, gli otteniamo da banche dati/fornitori di servizi di recapito o da registri pubblicamente accessibili. Ciò può avvenire, ad esempio, sotto forma di newsletter e altri contatti regolari, ma anche nell’ambito di singole campagne di marketing (ad es. eventi, concorsi ecc.). L’utente può rifiutare tali contatti in qualsiasi momento o rifiutare o revocare il consenso a essere contattato per scopi pubblicitari. Per disdire l’abbonamento alle newsletter, invitiamo l’utente a utilizzare il link indicato in ogni newsletter o a contattare Publicare scrivendo a info@publicare.ch. Con il consenso dell’utente possiamo personalizzare la nostra pubblicità online su Internet in base alle sue preferenze.

Trattiamo inoltre i dati dell’utente per ricerche di mercato, per migliorare i nostri servizi e processi e per lo sviluppo dei prodotti.

4. Fondamento giuridico del trattamento dati

Come fondamento giuridico per il trattamento dei dati personali dell’utente utilizziamo regolarmente:

il consenso, che l’utente può revocare in qualsiasi momento (ad es. per ricevere la nostra newsletter o per registrarsi al nostro shop online)
la stipula o l’esecuzione di un contratto o la precedente proposta di contratto dell’utente (ad es. tramite l’ordinazione di un prodotto da noi)
una ponderazione degli interessi (ad es. per garantire la sicurezza delle informazioni o per la pubblicità ai clienti esistenti), alla quale tuttavia l’utente può opporsi in determinate circostanze
un obbligo legale (ad es. la conservazione di documenti rilevanti per la contabilità), che può essere preso in considerazione anche nel contesto di una ponderazione degli interessi

5. Trasmissione dei dati

Se i dati personali vengono elaborati da responsabili o incaricati esterni, ci assicuriamo che vengano rispettati i requisiti di legge. In generale, i dati vengono trasferiti a terzi solo se

è necessario per l’esecuzione del contratto con l’utente,
il trasferimento è consentito sulla base di una ponderazione degli interessi,
siamo tenuti legalmente a trasferirli o
l’utente ha fornito il consenso in merito.

I destinatari abituali di dati personali possono rientrare nelle seguenti categorie:

fornitori di servizi (compresi incaricati esterni)
fornitori di servizi di pagamento e banche
fornitori di servizi IT (ad es. provider di web hosting, fornitori di servizi di posta elettronica, strumenti online)
assicurazioni (ad es. casse malati)
fornitori di servizi infermieristici
medici

Diversi fornitori di servizi infermieristici, come la Spitex, sono clienti di Publicare AG. Nella misura in cui l’utente sia o diventi cliente di questi fornitori di servizi e qualora questi ultimi inoltrino ordinazioni per l’utente presso Publicare, le precedenti ordinazioni, le ricette mediche e le comunicazioni dell’utente possono essere visualizzate direttamente nel portale clienti del fornitore di servizi. Il trasferimento dei dati dell’utente avviene affinché i fornitori di servizi possano offrire supporto e assistenza ottimali. Prima del trasferimento dell’account cliente, all’utente verrà richiesto esplicitamente per iscritto di fornire il proprio consenso. Qualora non si fosse d’accordo con questo procedimento, si prega di contattare il fornitore di servizi per i passi successivi.

6. Matomo

Per una configurazione adeguata alle esigenze e per un’ottimizzazione continua del/dei nostro/i sito/i web, utilizziamo Matomo, un servizio di analisi web fornito da InnoCraft Ltd, 7 Waterloo Quay PO625, 6140 Wellington, Nuova Zelanda, sui nostri siti web. A tal scopo vengono utilizzati i cookie. Le informazioni sull’utilizzo del sito web generate dal cookie vengono trasmesse ai nostri server o ai server del nostro fornitore di servizi (Ops One AG, Weststrasse 77, 8003 Zurigo) e compilate in profili di utilizzo pseudonimi.

Se vengono richiamate singole pagine del/i nostro/i sito/i web, vengono memorizzati i seguenti dati:

due byte dell’indirizzo IP del sistema chiamante dell’utente
il sito web visitato
il sito web da cui l’utente ha avuto accesso al sito web visitato (referrer)
le sottopagine a cui si accede dal sito web selezionato
la durata della permanenza sul sito web
la frequenza di accesso al sito web

Il software funziona esclusivamente sui server del/i nostro/i sito/i web o sui server del nostro fornitore di servizi in Svizzera. Di conseguenza i dati personali dell’utente saranno conservati solo in questa sede.

Il software è impostato in modo che gli indirizzi IP non vengano memorizzati completamente, ma che 2 byte dell’indirizzo IP vengano mascherati (ad es.: 192.168.xxx.xxx). In questo modo non è più possibile assegnare l’indirizzo IP abbreviato al computer chiamante.

I dati saranno cancellati non appena non saranno più necessari ai fini della registrazione.

L’utente può impedire la raccolta dei dati generati dal cookie e relativi all’utilizzo del/i nostro/i sito/i web (compreso l’indirizzo IP) impostando il proprio browser su «Do Not Track». Per ulteriori informazioni su Matomo e sulla protezione dei dati, si prega di visitare il sito web e la dichiarazione sulla protezione dei dati di Matomo.

7. Servizi e contenuti esterni sul presente sito web

Sul presente sito web sono inclusi servizi o contenuti esterni. Utilizzando uno di questi servizi o visualizzando contenuti di terzi, per motivi tecnici vengono scambiati dati sulle comunicazioni tra l’utente e il rispettivo fornitore.

Inoltre potrebbe accadere che il fornitore di questi servizi o contenuti elabori i dati dell’utente per ulteriori scopi propri. Servizi o contenuti di fornitori che notoriamente elaborano i dati per i propri scopi, sono configurati, secondo scienza e coscienza, in modo tale che non venga effettuata alcuna comunicazione per scopi che esulano la visualizzazione del contenuto o dei servizi sul presente sito web o in modo che la comunicazione avvenga solo se l’utente sceglie attivamente di utilizzare il servizio. Tuttavia, poiché Publicare non ha alcuna influenza sui dati raccolti da terzi e sul loro trattamento, non può fornire alcuna informazione vincolante sullo scopo e sulla portata del trattamento dei dati dell’utente.

Per maggiori informazioni sullo scopo e sulla portata della raccolta e del trattamento dei dati dell’utente, si prega di fare riferimento alla dichiarazione sulla protezione dei dati del rispettivo responsabile della protezione dei dati dei servizi o dei contenuti inclusi sul presente sito web:

Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
YouTube

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali dell’utente da accessi non autorizzati e da usi impropri. Tra queste figurano in particolare l’emanazione di direttive, lo svolgimento di corsi di formazione, soluzioni di sicurezza informatica e di rete, controlli di accesso, restrizioni di accesso e crittografia dei dati. Tutti i dati presenti nei nostri sistemi centrali sono archiviati in Svizzera.

Per proteggere al meglio i dati trasmessi online, utilizziamo la crittografia SSL. Tali connessioni criptate sono riconoscibili dal prefisso «https://» nel link del sito nella barra degli indirizzi del browser dell’utente. Grazie alla crittografia SSL, i dati trasmessi tramite il modulo online non possono essere letti da terzi non autorizzati. Tuttavia, desideriamo sottolineare che la trasmissione di dati su Internet non può mai essere completamente protetta dall’accesso di terzi. In particolare, la trasmissione di dati via e-mail non è criptata e quindi non è adatta alla trasmissione di informazioni riservate.

9. Durata del trattamento dei dati

In generale, trattiamo i dati personali dell’utente finché ciò sia necessario al relativo scopo.

Qualora esistano obblighi di conservazione previsti dalla legge, i dati personali in questione saranno conservati per la durata dell’obbligo di conservazione. Alla scadenza del periodo di conservazione, verifichiamo se vi sia un’ulteriore necessità di trattamento. Se non più necessario, i dati dell’utente saranno cancellati o resi anonimi.

Se memorizziamo i dati sulla base di un rapporto contrattuale con l’utente, questi rimarranno memorizzati almeno fino a che il rapporto contrattuale sussiste e, al più tardi, fino a quando decorrono i termini di prescrizione per eventuali rivendicazioni da parte nostra o esistono obblighi di conservazione previsti dalla legge o dal contratto.

10. Informazioni sui diritti dell’utente

I seguenti diritti possono essere esercitati dall’utente ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati e nella misura prevista dalle stesse:

diritto all’informazione sui propri dati personali memorizzati da Publicare
diritto di correggere, eliminare o limitare il trattamento dei propri dati personali
diritto alla portabilità dei dati
diritto di opposizione a un’elaborazione intesa all’interesse legittimo di Publicare o pubblico così come alla profilazione, a meno che Publicare non sia in grado di dimostrare motivi validi e legittimi per l’elaborazione che possano prevalere su interessi, diritti e libertà dell’utente, o a meno che l’elaborazione sia ai fini di affermare, esercitare o difendere reclami legali
è possibile revocare il consenso alla raccolta, elaborazione e utilizzo dei dati personali in qualsiasi momento con effetto futuro
diritto alla notifica riguardo a violazioni dei dati

Per esercitare i propri diritti si prega di rivolgersi al responsabile della protezione dei dati di Publicare (cfr. punto 1).

Inoltre, ogni persona interessata ha il diritto di far valere i propri diritti in tribunale o di presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati. L’autorità competente per la protezione dei dati in Svizzera è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home.html).

Publicare AG può rivedere la dichiarazione sulla protezione dei dati del presente sito web in qualsiasi momento comunicandolo in questa sede.

Data / Versione | 11.09.2023 / 02

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