Mission

Dans son rôle de pionnier, Publicare est le plus grand fournisseur et prestataire de dispositifs médicaux en Suisse dans les domaines de la stomie, du traitement des plaies, de l’incontinence et de la trachéotomie. Nous sommes au service des patients et, dans ce contexte, nous agissons en interaction avec des médecins et des infirmiers, des caisses-maladie et des fournisseurs pour entretenir des relations humaines.

Notre objectif est de soutenir du mieux possible le client, aussi bien en lui fournissant les dispositifs médicaux requis qu’en nous occupant des dossiers avec l’assurance.

Depuis 1993, nous nous engageons pour les besoins de nos clients et sommes donc un partenaire fiable aux yeux des institutions, des associations et des groupes d’interlocuteurs spécialisés sur des thèmes donnés.

 

Vision

Notre vision est un instantané de l’avenir. Elle nous montre la direction dans laquelle nous voulons évoluer en tant qu’entreprise. Nos objectifs doivent nous motiver, être réalisables et nous permettre de répondre aux questions suivantes: quelles sont les valeurs pour lesquelles nous nous engageons? Quelle image voulons-nous donner?

Des pionniers
Nous sommes un fournisseur global dans nos champs d’activité stratégiques bien définis et proposons aux clients les gammes les plus modernes correspondant à leurs besoins.
Nous complétons le commerce traditionnel par une palette de technologies innovantes numériques.

Des partenaires-clients
Nos séduisons tous les jours nos clients par notre engagement et par nos compétences tangibles, professionnelles et communicatives.Des clients satisfaits et une forte présence sur le marché nous rendent intéressants aux yeux des clients potentiels.

Des réseauteurs
7777, quatre chiffres pour une joignabilité maximale: nos clients peuvent nous joindre 7 jours sur 7, de 7 heures du matin à 7 heures du soir via tous les principaux canaux de communication.
Nous investissons dans notre réseau (interne et externe) grâce aux meilleurs collaborateurs qui soient et à une culture d’entreprise exceptionnelle.
Nous entretenons intensément nos relations de partenariat et faisons appel, à tous les niveaux possibles, à des ressources externes pour élargir nos connaissances et nos compétences.

 

Mission | Qualité

Quelle est notre contribution?
Qui sont les bénéficiaires de nos prestations?
Quels problèmes sommes-nous en mesure de résoudre pour nos clients et partenaires?
Qu’est-ce qui justifie notre action?

Mission 1
Publicare est une interface essentielle entre les personnes concernées, les spécialistes, les institutions, les bénéficiaires de prestations et les partenaires commerciaux. Tous ces acteurs trouvent en Publicare un partenaire expérimenté, fiable et éprouvé.

Mission 2
Nous jouons depuis 1993 un rôle principal et bénéfique dans le domaine des soins de santé. Nous assumons la responsabilité de soins de qualité, viables financièrement et personnalisés, qui sont contrôlés et élargis en permanence afin de permettre aux patients de vivre dans les meilleures conditions possibles.

Mission 3
La fidélité sans faille de nos clients est liée à nos connaissances approfondies et actuelles, à des conseils éprouvés et à des prestations de service exceptionnelles.

 

Valeurs | Attitude

Comment nous percevons-nous? Quelles sont les valeurs importantes à nos yeux? Quelle est notre attitude?
Nos directives: engagement, respect, confiance

Engagement: 1
Les besoins de nos clients et de nos partenaires ont pour nous priorité absolue et nous permettent de nous identifier à notre tâche. Nous utilisons et promouvons nos atouts et nous nous aidons mutuellement. Nous nous engageons à nous comporter correctement en termes d’éthique, de morale et de législation.

Respect: 2
Nous faisons preuve de respect vis-à-vis de nos interlocuteurs et de nos collègues. Nous formulons clairement nos attentes et nous n’avons qu’une parole en ce qui concerne nos prestations. Nous communiquons en toute transparence et nous entretenons une culture ouverte, basée sur la critique constructive.

Confiance: 3
Nos prestations exceptionnelles créent un climat de confiance auprès de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs et contribuent ainsi à l’image positive renvoyée par Publicare.

 

Actions

Comment nous percevons-nous? Comment agissons-nous?

Responsabilité: 1
Nous appliquons nos connaissances et nos compétences en toute autonomie. Nous agissons, tradition oblige, avec sincérité et responsabilité. Pour nous, la relation entretenue avec les référents, les clients et les partenaires, tout comme les échanges entre unités et collaborateurs, sont une forme de partenariat à long terme, équitable et équilibré.

Engagement: 2
Nous sommes ouverts, intéressés, engagés et à l’écoute des demandes des référents, des partenaires et des clients. Ils sont au centre de nos préoccupations.

Fiabilité: 3
Nous sommes joignables en permanence, prodiguons des conseils personnalisés et nous agissons concrètement.

Efficacité: 4
Nous avons un esprit de pensée moderne, orienté avenir. Nous élaborons de nouvelles voies et des solutions innovantes en interaction avec nos partenaires. Nous sommes efficaces, nous voulons des résultats et nous sommes prévoyants.

 

Connaissances | Compétences

Quelles sont les valeurs importantes à nos yeux?
Que faisons-nous pour améliorer nos compétences, notre savoir-faire?

Prévoyance et innovation: 1
Nous sommes ouverts, orientés avenir (prévoyants) et traduisons les besoins ainsi que les dernières découvertes du marché. Nous soutenons l’échange de connaissances interne et externe et encourageons l’apprentissage et la prise de responsabilité des personnes concernées et des personnes soignantes.

Proximité et clarté: 2
Nous parlons la langue de nos clients afin de pouvoir les conseiller, en toute situation, de façon simple, professionnelle et claire.

Solidité: 3
Des connaissances solides et approfondies sont la base de notre travail. Nous poussons et soutenons nos collaborateurs de toutes les classes d’âge à se former par eux-mêmes. Nous transmettons notre savoir aux personnes intéressées et aux apprentis au sein de notre entreprise.

 

Cette charte d’entreprise a été développée par et avec l’équipe de Publicare.
Adoptée le 8 novembre 2017