Wir machen Publicare aus. Heute: Unser Kundendienst

Leiterin Kundendienst

Rita Frei
Leiterin Kundendienst

Bei Publicare seit 05|2008

Was mache ich?

- Gesamtverantwortung für Kundendienst
- Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden
- Unterstützung des Teams im Alltag samt Tagesverantwortung
- Einführung von neuen Mitarbeitern
- Organisation von internen Fachschulungen
- Optimale Einteilung der Kompetenzen und Zuständigkeiten im Team
- Abklärung und Abwicklung von komplexen administrativen Fällen
- Interne und externe Schnittstellenfunktion

Gruppenleiterinnen

Anita Ganz
Gruppenleiterin

Bei Publicare seit 06|1998

Corinne Krauer
Gruppenleiterin

Bei Publicare seit 01|2009

Daniela Zbinden
Gruppenleiterin

Bei Publicare seit 12|2017

Sonja Voser
Gruppenleiterin

Bei Publicare seit 01|2012

Was machen wir als Gruppenleiterinnen?

- Führung von Mitarbeitern
- Planung der Arbeitseinsätze und der allgemeinen Abläufe des gesamten Kundendienstes
- Unterstützung des Teams im Alltag samt Tagesverantwortung
- Einführung von neuen Mitarbeitern
- Organisation von internen Fachschulungen
- Optimale Einteilung der Kompetenzen und Zuständigkeiten im Team
- Abklärung und Abwicklung von komplexen administrativen Fällen
- Interne und externe Schnittstellenfunktion

Kundendienst

Zuständig für Privatkunden und Institutionen

Anastasia Halitaj
Kundendienst

Bei Publicare seit 03|2017

Andrea Ott
Kundendienst

Bei Publicare seit 12|2015

Angelika Plüss
Kundendienst

Bei Publicare seit 01|2013

Bernadette Moro
Kundendienst

Bei Publicare seit 03|2016

Claudia Tschümperlin
Kundendienst

Bei Publicare seit 09|2014

Felicitas Nussbaumer
Kundendienst

Bei Publicare seit 06|2005

Gabriela Zoller
Kundendienst

Bei Publicare seit 10|2017

Gaby Büchi
Kundendienst

Bei Publicare seit 09|2010

Heidi Egger
Kundendienst

Bei Publicare seit 04|2016

Lis Weber
Kundendienst

Bei Publicare seit 11|2006

Martina Holliger
Kundendienst

Bei Publicare seit 11|2012

Petra Bühler
Kundendienst

Bei Publicare seit 02|2011

Selina Nüssler
Kundendienst

Bei Publicare seit 08|2019

Sonja Weber
Kundendienst

Bei Publicare seit 11|2015

Susanne Murmann
Kundendienst

Bei Publicare seit 10|2016

Tanja Wüthrich
Kundendienst

Bei Publicare seit 10|2006

Delia Trpkovski
Kundendienst

Bei Publicare seit 12|2020

Fabienne Fischer
Kundendienst

Bei Publicare seit 04|2020

Vanessa Giampà
Kundendienst

Bei Publicare seit 06|2020

Was machen wir?

- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbestellungen in Deutsch, Französisch und Italienisch
- Auftragsverwaltung und Fakturierung
- Bearbeiten von Retouren
- Individuelle Kundenberatungen
- Fachkompetenz in den Bereichen Inkontinenz, Stoma, Wund und Tracheostoma
- Drehscheibe für alle beteiligten Parteien (Kunden, Institutionen, Versicherungen)
- Korrespondenz und Abklärungen in Bezug auf Rezepte, Limitenüberschreitungen, MiGeL-Anfragen, Rückweisungen, Kostengutsprachen, etc.

Zuständig für Alters- und Pflegeheime und Behinderteneinrichtungen

Manuela Enz
Kundendienst

Bei Publicare seit 02|2017

Maria Stajic
Kundendienst

Bei Publicare seit 08|2016

Was machen wir?

- Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen in Deutsch, Französisch und Italienisch
- Auftragsverwaltung und Fakturierung
- Bearbeiten von Retouren
- Fachkompetenz in den Bereichen Inkontinenz, Stoma, Wund und Tracheostoma
- Drehscheibe für alle beteiligten Parteien (Heime, Bewohner/Beistände, Versicherungen)
- Korrespondenz und Abklärungen in Bezug auf Rezepte, Limitenüberschreitungen, MiGeL-Anfragen, Rückweisungen, Kostengutsprachen, etc.

Zuständig für Administration

Andrea Lucchini
Kundendienst

Bei Publicare seit 09|2011

Christina Hagg
Kundendienst

Bei Publicare seit 01|2014

Melanie Opper
Kundendienst

Bei Publicare seit 02|2008

Yvonne Bottali
Kundendienst

Bei Publicare seit 12|2019

Was machen wir?

- Bearbeitung von Limitenüberschreitungen im Bereich Inkontinenz und Stoma
- Bearbeitung von Rückweisungen der Versicherungen
- Bearbeitung von komplexen Fälle
- Auftragsverwaltung und Fakturierung
- Scanning und Verwaltung des Dokumentenarchives
- Rezeptverwaltung

Empfang

Monika Meuli
Mitarbeiterin Empfang

Bei Publicare seit 04|2019

Patrizia Häfeli
Mitarbeiterin Empfang

Bei Publicare seit 12|2013

Was machen wir am Empfang?

- Empfang und Betreuung von Kunden und Besuchern
- Erteilung telefonischer Auskünfte
- Bearbeitung von Warenabholungen
- Fakturierung der Aufträge
- Unterstützung des Kundendienstes/Marketing in diversen Aufgabenbereichen
- Unterstützung bei speziellen internen Anlässen

Hauswirtschaft

Birsel Senol
Mitarbeiterin Hauswirtschaft

Bei Publicare seit 10|2016

Was mache ich als Mitarbeiterin Hauswirtschaft?

- Allgemeine Kontrolle auf allen Ebenen samt täglicher Küchenreinigung
- Tägliche Botengänge für Kundendienst und Logistik
- Zuständig für Vorbereitung und anschliessender Reinigung des Mittagsbereichs
- Kongressräume vorbereiten und Mithilfe im Cateringbereich

25.11.2019